MCS Viseu - Martins e Catarina Simões Lda

A Martins e Catarina Simões Lda (MCS Viseu) foi fundada a 16 de Maio de 2005 por Rui Alexandre Oliveira Martins e Catarina Filipa dos Santos Jesus Simões, após ambos decidirem deixar a empresa onde trabalhavam. Esta decisão foi motivada pela estagnação da organização anterior, onde já não se sentiam a evoluir pessoalmente nem a contribuir para o crescimento dos seus clientes. Cientes de que queriam fazer algo mais significativo e acrescentar valor à vida das pessoas, decidiram fundar a MCS Viseu.

Logo no ano da sua fundação, em 2005, a empresa foi nomeada representante oficial das marcas Panasonic, Technics e Thomson, e criou um serviço de apoio ao cliente que incluía recolhas e entregas semanais de equipamentos para manutenção. Este serviço era prestado a algumas das principais lojas comerciais dos distritos de Aveiro, Viseu e Guarda.

Entre 2005 e 2007, a MCS Viseu passou por uma fase de reorientação, adaptando-se às mudanças significativas no mercado dos equipamentos eletrónicos. Foi em 2007 que a empresa decidiu focar-se nos pequenos eletrodomésticos, acrescentando ao seu portfólio o Grupo SEB (representante das marcas Moulinex, Tefal, Krups, Rowenta e WMF). No mesmo ano, as marcas Saeco, Braun, Ariete e Kenwood também se juntaram ao portfólio da empresa. No final de 2007, a Flama, único fabricante português de pequenos eletrodomésticos, convidou a MCS Viseu a ser seu representante, solidificando a posição da empresa no mercado nacional.

Com o crescimento das redes sociais e a digitalização, a MCS Viseu expandiu a sua presença digital. Em 2010, começou a partilhar conteúdo educativo no Facebook, onde também criou uma loja online. Mais tarde, no mesmo ano, lançou a sua conta no Instagram para conteúdos de formato mais curto e educativo. A 13 de Outubro de 2015, foi lançado o canal de YouTube da empresa, oferecendo vídeos com explicações detalhadas sobre a utilização e manutenção dos eletrodomésticos.

Em 2016 regressa a uma área de produtos dos quais tinha saído uns anos antes, os produtos de imagem e áudio. A possibilidade aparece com o fabricante Chinês TCL, que passa a representar oficialmente.

Em Janeiro de 2017, a MCS Viseu tornou-se representante oficial do Grupo Delonghi, adicionando as marcas Delonghi, Kenwood, Braun, Ariete e Nutribullet ao seu catálogo.

A empresa continuou a crescer e, em 2018, lançou a sua primeira loja de e-commerce, permitindo aos clientes de todo o país, incluindo das ilhas, acederem aos produtos da MCS Viseu.

A entrada definitiva na era digital deu-se em Março de 2020, com a criação de um domínio próprio e uma página de e-commerce mais robusta. Nesta altura, foram também introduzidos novos serviços digitais, como o serviço de Recolha e Entrega e o Serviço de Personalização de Máquinas de Café.

A 1 de Março de 2021, a empresa concluiu a conversão da sua plataforma de e-commerce para uma base mais moderna, oferecendo uma experiência de compra mais apelativa e funcional. Com esta nova plataforma, a MCS Viseu expandiu os seus serviços de reparação para todo o território nacional, proporcionando aos seus clientes um serviço premium sem saírem de casa.

Actualmente representamos oficialmente os seguintes Grupos e respectivas marcas:

Grupo SEB com as marcas: WMF, Rowenta, Krups, Tefal e Moulinex.

Grupo Delonghi com as marcas: Delonghi, Kenwood, Braun, Ariete e nutribullet.

TCL

Nilfisk

Flama

Missão:

Ajudamos as pessoas a escolher, usar e manter os seus eletrodomésticos em bom funcionamento.

Declaração:

A missão da Martins e Catarina Simões Lda é capacitar os nossos clientes com o conhecimento necessário para utilizarem e manterem os seus eletrodomésticos de forma eficiente, oferecendo soluções abrangentes de reparação e manutenção preventiva. Comprometemo-nos a reduzir as preocupações dos nossos clientes através de um serviço prático e acessível, prolongando a vida útil dos seus eletrodomésticos e contribuindo para um futuro mais sustentável. Estamos aqui para garantir que cada cliente faz uma escolha informada e desfruta de um apoio contínuo, minimizando o impacto ambiental e financeiro das avarias e do desperdício.

Visão

Estar presente na vida das pessoas, como uma solução confiável sempre que os seus pequenos eletrodomésticos não funcionarem.

Declaração:

Queremos estar presentes na vida das pessoas de forma significativa e duradoura, sendo lembrados sempre que um pequeno eletrodoméstico precisar de reparação, manutenção ou apoio. A nossa visão é tornarmo-nos a referência nacional na manutenção e reparação de pequenos eletrodomésticos, com especialização em máquinas de café automáticas. Pretendemos liderar o setor ao oferecer soluções práticas e acessíveis, educando os clientes e fornecendo produtos e serviços que prolonguem a vida útil dos seus eletrodomésticos. Na próxima década, queremos crescer de forma sustentável, com um aumento de 30%, criando um impacto positivo na vida dos nossos clientes e colaboradores. Além disso, queremos ser um local onde os nossos colaboradores sintam orgulho em trabalhar, contribuindo para o bem-estar da sociedade e criando valor através da nossa dedicação à excelência e à inovação.

Valores

1. Honestidade

A honestidade é o alicerce das nossas relações com os clientes, fornecedores e colaboradores. Acreditamos que a verdade deve ser sempre a base de todas as nossas ações e comunicações, garantindo a confiança mútua e a transparência nos nossos serviços. Seja no aconselhamento sobre o melhor produto, na reparação de um eletrodoméstico ou no atendimento ao cliente, mantemos um compromisso inabalável com a integridade e a franqueza.

2. Excelência

Na MCS Viseu, procuramos superar as expectativas em tudo o que fazemos. A nossa busca pela excelência reflete-se na qualidade dos serviços de reparação, manutenção e na seleção dos produtos que disponibilizamos, assegurando que cada interação e cada entrega contribua para um alto padrão de satisfação. Desde o atendimento ao cliente até à execução técnica, estamos sempre focados em oferecer soluções da mais elevada qualidade.

3. Compromisso com o Cliente

Os nossos clientes estão no centro de tudo o que fazemos. Este compromisso vai além de prestar um bom serviço — estamos empenhados em construir relações de longo prazo baseadas na confiança, disponibilidade e apoio constante. Queremos que os nossos clientes sintam que podem contar connosco não só para resolver problemas imediatos, mas também para obter orientação sobre o uso e manutenção dos seus eletrodomésticos ao longo do tempo.

4. Inovação

Acreditamos que a inovação é essencial para a evolução da nossa empresa e do sector em que atuamos. Estamos constantemente à procura de novas formas de melhorar os nossos serviços, especialmente através da criação de conteúdos educativos e da introdução de novos produtos, como as máquinas de café automáticas. Mantemos uma cultura de aprendizagem contínua, garantindo que as nossas soluções não só acompanhem, mas também liderem as tendências do mercado.

5. Sustentabilidade

A sustentabilidade é um valor que influencia tanto a nossa responsabilidade financeira como a nossa abordagem ambiental. Através da reparação e manutenção de pequenos eletrodomésticos, ajudamos os nossos clientes a prolongar a vida útil dos seus produtos, reduzindo o desperdício. Ao mesmo tempo, garantimos um crescimento sustentável da empresa, assegurando o bem-estar dos nossos colaboradores e criando valor a longo prazo para a comunidade.