O grupo SEB, detentor das marcas WMF, Krups, Tefal, Rowenta e Moulinex em Portugal Iniciou à já alguns anos uma politica de reparação e recondicionamento dos seus produtos :
1 - Reparabilidade durante 10 Anos
Os electrodomésticos de qualquer uma das marcas do Grupo SEB que tenha o símbolo na sua embalagem, estão abrangidos por este programa. Este símbolo significa que o Grupo SEB durante 10 anos (em média), mantém em stock, peças para reparação.
Com este programa, estão actualmente disponíveis, praticamente todos os componentes necessários para reparação de um electrodomésticos, sendo que o valor de reparação é na maioria dos casos inferior a 50% do valor de compra do produto. Esta disponibilidade de peças para reparação permite também ao cliente antecipar as revisões técnicas dos seus electrodomésticos. Por exemplo, no caso das maquinas de café automáticas os nossos serviços conseguem informar os clientes quais os custos das revisões futuras. Deste modo pode escolher a melhor altura para efectuar as mesmas. Actualmente o índice de produtos de troca ou não reparáveis é meramente residual.
2 - Tarifa Plana de Reparação
A Tarifa Plana de Reparação, permite ao cliente comprar nas paginas das respectivas marcas do Grupo SEB, um voucher correspondente ao valor de reparação do electrodomésticos em causa. Terá que adquirir tantos vouchers como electrodomésticos a reparar. Neste caso deve contactar o Serviço Técnico habilitado a fazer este tipo de reparação e entregar o (s) Electrodoméstico (s), o mesmo deve cumprir as seguintes condições:
- Ser de uma das marcas do Grupo SEB.
- Pertencer a uma das categorias de produtos para as quais são propostas tarifas de reparação.
- Ter sido comprado há menos de 10 anos (prazo máximo entre a data de compra do produto inscrita na fatura e a data de compra da tarifa de reparação).
- Estar fora da garantia (legal ou comercial).
- Estar completo, isto é, ter todos os elementos indispensáveis ao respetivo funcionamento.
- A tarifa de reparação inclui exclusivamente a reparação do produto indicado na ordem recebida. Os eventuais encargos de portes referentes ao transporte ou à recuperação do produto ou à compra de peças, acessórios ou consumíveis anexos – não necessários ou justificados pela reparação do produto – não estão incluídos no mesmo. Uma tarifa não pode, em nenhuma circunstância, substituir compras adicionais. Nenhuma peça ou consumível em falta será substituído no quadro da reparação de taxa fixa.
Veja nas ligações a seguir as paginas respectivas de cada marca do Grupo SEB: